一：護(hù)照要求：

1. 護(hù)照有效期：距離團(tuán)隊(duì)回國后 6 個(gè)月之后到期;

2. E 字開頭護(hù)照：客人簽名是否在上面（因沒有簽名客人會(huì)被拒絕入境）;

3. G 字開頭護(hù)照：在 后一頁簽名處簽名. （10 歲以下未成年人的護(hù)照末頁不允許簽字,十歲以上的未成年人必須本人簽字）

二：簽證錄指紋：

1. 12 周歲以下兒童可以不用前往簽證中心采集指紋和頭像（手指殘疾者，也必須前往簽證中心，缺少的手指在系統(tǒng)中會(huì)有特別備注）；

2. 已滿 12 周歲并且未滿 18 周歲未成年人，父母一方或者法定監(jiān)護(hù)人（非旅途被委托人）一方必須陪同未成年子女前往簽證中心協(xié)助未成年子女完成錄指紋事宜和簽字。

三：滿 70 歲客人：

1. 一年以內(nèi)二甲以上醫(yī)院的體檢報(bào)告，檢查心肝脾肺腎+血壓+有沒有做過大型心臟手術(shù)或者腿部手術(shù)；

2. 70 歲以上客人，須購買老人保險(xiǎn)￥200/人；

3. 直系親屬以及本人簽署免責(zé)書，連同簽證資料一起收原件。

四：懷孕的客人：

1. 旅行飛行時(shí)間長，舟車勞頓，不適合孕婦出行，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)對孕婦胎兒的保險(xiǎn)責(zé)任，因此謝絕孕婦參團(tuán)。 

旅行團(tuán)須知：

為了您在本次旅途中本身的安全，我們特別請您遵守下列事項(xiàng)，這是我們應(yīng)盡告知的責(zé)任，也是保障您的權(quán)益。請仔細(xì)閱讀如下內(nèi)容：

集合與出發(fā)

?出發(fā)當(dāng)天請嚴(yán)守團(tuán)隊(duì)集合時(shí)間抵達(dá)集合地點(diǎn)，若因故無法準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必馬上聯(lián)絡(luò)旅行社工作人員，以免有客人遲到，航空公司關(guān)柜，客人到機(jī)場還是無法上機(jī)的嚴(yán)

重情況發(fā)生。

?出國當(dāng)天請隨身攜帶手機(jī)，以免有遲到、塞車、轉(zhuǎn)機(jī)...等意外狀況聯(lián)絡(luò)不上的困擾。

?為了方便出游客人，我社送機(jī)時(shí)會(huì)準(zhǔn)備有打包帶以及插頭轉(zhuǎn)換器，如有需要的游客，可聯(lián)系送團(tuán)負(fù)責(zé)人購買。

?成團(tuán)人數(shù)為出簽后 10 以上，如未達(dá)成團(tuán)人數(shù)，旅行社有權(quán)取消發(fā)團(tuán)。

? 航班與行李攜帶

?航班經(jīng)?；蜣D(zhuǎn)機(jī)時(shí)，請務(wù)必反復(fù)確認(rèn)登機(jī)口和登機(jī)時(shí)間，并請?zhí)崆?40 分鐘抵達(dá)登機(jī)口。航班登機(jī)口可能臨時(shí)變更，請留心機(jī)場廣播或?qū)в翁崾?，以免誤機(jī)。

?一般航空公司免費(fèi)托運(yùn)行李額度為每人 1 件，每件不超過 20 公斤，超過則需收費(fèi)；手提行李以不超過 2 件，合計(jì)不超過 18 公斤，超過限制者，以托運(yùn)為準(zhǔn)。超過100 毫升的液體行李(包括飲料、洗浴用品、化妝品等)、打火機(jī)、指甲鉗、各式刀械等，不得手提上機(jī)，需以托運(yùn)方式處理，具體規(guī)定可能根據(jù)安全形勢發(fā)生變化，詳情請事先向航空公司查詢。

?請將貴重物品、易碎物品或隨時(shí)要取用物品放在手提行李箱內(nèi)。例如：自備藥品、攝象機(jī)、照相機(jī)等。護(hù)照、機(jī)票、現(xiàn)金等貴重物品請務(wù)必隨身攜帶，以免丟失。

?領(lǐng)取行李時(shí)如發(fā)生行李遺失或損壞的情況，請及時(shí)告知導(dǎo)游，由導(dǎo)游協(xié)助向航空公司辦理相關(guān)手續(xù)或申請相關(guān)索賠。

? 海關(guān)與出入境：

?入境時(shí)，請謹(jǐn)慎確實(shí)回答當(dāng)?shù)匾泼窆俚脑儐柤皺z查，攜帶之現(xiàn)金、支票或其它外幣亦應(yīng)確實(shí)申報(bào)，如被發(fā)現(xiàn)不實(shí)或不符，可能遭到拒絕入境，甚至被罰款或拘禁。

?是否給予簽證、是否準(zhǔn)予出、入境，為有關(guān)機(jī)關(guān)的行政權(quán)利。如因游客自身原因或因提供材料存在問題不能及時(shí)辦理簽證而影響行程的，以及被有關(guān)機(jī)關(guān)拒發(fā)簽證或不準(zhǔn)出入境的，相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由游客自行承擔(dān)。

?當(dāng)您從歐洲離境時(shí)，一定檢查海關(guān)是否給您的護(hù)照蓋了清晰的離境章，它是您已經(jīng)回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認(rèn)將會(huì)導(dǎo)致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔(dān)！ 請您諒解的同時(shí)也請您自己務(wù)必仔細(xì)留意！

?歐洲移民局規(guī)定，入境游客應(yīng)該攜帶有若干現(xiàn)金，以便海關(guān)抽查，符合其游客身份。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，建議每位攜帶1000歐元現(xiàn)金為宜。但上限不超過1萬歐元。針對購物退稅事宜，請攜帶國際信用卡（如萬事達(dá)，visa卡）。

? 氣候與穿著：

?帶好應(yīng)季衣物，以免天氣變化較大，容易著涼、感冒。

?請盡量準(zhǔn)備好防日曬、防雨、游泳時(shí)所必備的遮陽傘、太陽鏡、防曬霜、泳裝等等。

?鞋子以平底輕便的運(yùn)動(dòng)鞋為宜，女士請盡量不要穿高跟鞋。

? 行程須知：

?公司保留對上述行程的，請以出發(fā)前確認(rèn)行程為準(zhǔn)，本公司有權(quán)對上述行程次序、景點(diǎn)、航班及住宿地點(diǎn)作臨時(shí)修改、變動(dòng)或更換，不再做預(yù)先通知，敬請諒解。

?因歐洲簽證的特殊性，全團(tuán)必須同進(jìn)同出，不允許中途脫團(tuán)。

?具體自由活動(dòng)時(shí)間視具體情況而定（自由活動(dòng)期間交通費(fèi)自理）， ，由于團(tuán)隊(duì)行程中所有住宿、用車、景點(diǎn)門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若游客因自身原因未能游覽參觀的則視為自動(dòng)放棄，旅行社將無法退費(fèi)用。

?本社有權(quán)根據(jù)景點(diǎn)節(jié)假日休息（關(guān)門）調(diào)整行程游覽先后順序，但游覽內(nèi)容不會(huì)減少，標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)降低。

?行程中未標(biāo)注“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)均為游覽外觀；入內(nèi)參觀景點(diǎn)均含首道門票。

?行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當(dāng)?shù)亟煌顩r進(jìn)行調(diào)整；行程中所列航班號(hào)及時(shí)間僅供參考，將根據(jù)實(shí)際情況做出合理的調(diào)整；

?行程景點(diǎn)實(shí)際游覽 短時(shí)間，以行程中標(biāo)注時(shí)間為準(zhǔn)，且景點(diǎn)實(shí)際游覽時(shí)間約行程中標(biāo)注時(shí)間。

?根據(jù)國際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求，團(tuán)隊(duì)通常須提前 3-3.5 小時(shí)到達(dá)機(jī)場辦理登記手續(xù)，故國際段航班在當(dāng)?shù)叵挛?15 點(diǎn)前（含 15 點(diǎn)），晚間 21 點(diǎn)前（含 21 點(diǎn)）起飛的，

行程均不含午餐或晚餐。

?旅游期間，盡量避免到偏僻的地方。出行時(shí)盡量結(jié)伴而行，以便相互照顧。留意下榻飯店的名稱和地址， 好向前臺(tái)索取一張飯店名片，隨身攜帶，以便外出后能夠

順利回到酒店。請您在境外期間遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，以及注意自己的人身安全。

?歐洲有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會(huì)設(shè)置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床，放置雙份

床上用品，有時(shí)是二張單人床拼在一起，用時(shí)可拉開。

?觀光時(shí)，大件行李可放在旅游車上，貴重物品一定隨身攜帶，以免丟失。

? 退餐說明：

?行程中如遇客觀原因?qū)е聢F(tuán)隊(duì)無法用餐，領(lǐng)隊(duì)會(huì)在抵達(dá)前提前告知您，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整團(tuán)退餐，請您諒解。

?歐洲部分城市，城鎮(zhèn)沒有中式餐廳，將退客人餐費(fèi)。

?團(tuán)隊(duì)行程用餐時(shí)間在高速公路休息站，無法安排中餐廳用餐，將退客人餐費(fèi)。

?歐洲有些城市的中餐廳不接待團(tuán)隊(duì)用餐，將退客人餐費(fèi)。

?退餐標(biāo)準(zhǔn)：五菜五歐，六菜六歐

? 酒店須知

?大多數(shù)酒店不提供牙膏、牙刷、拖鞋、洗發(fā)水、沐浴乳，請客人自備。酒店房間中迷你吧中的食品以及飲料是需要客人付費(fèi)的，請客人注意。房間內(nèi)打電話都會(huì)由電腦記入帳戶，等辦理離店手續(xù)時(shí)，前臺(tái)會(huì)通知客人交費(fèi)（客人自付）。

?飯店一般有收費(fèi)電視及免費(fèi)電視兩種，使用前請問清服務(wù)員或?qū)в问召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、操作方法及注意事項(xiàng)，以避免不必要的損失。

?由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調(diào)設(shè)備。

?歐洲不同的國家有不同的酒店星級(jí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)許多歐洲特色小鎮(zhèn)的酒店由于具備當(dāng)?shù)靥厣?，反而不參加該國政府的星?jí)評(píng)定，因而沒有星級(jí)的掛牌。例如瑞士有50%的酒店、德國有 40%的酒店不參與政府的星級(jí)評(píng)定，但是這類酒店都具備等同于行程中指定同星級(jí)的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和接待能力。

?如遇展會(huì)等特殊情況導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)酒店房間緊張，有些酒店會(huì)距離市中心較遠(yuǎn)，并可能臨時(shí)調(diào)整住宿城市，但是不會(huì)影響酒店星級(jí)及整體游覽時(shí)間，望您諒解。

?歐洲酒店早餐都比較一般，相對其他國家來說，顯得量少而且簡單，通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入鄉(xiāng)隨俗請游客理解。

補(bǔ)充協(xié)議：

第一部分：購物場所安排：

1. 歐洲各國對商品定價(jià)都有嚴(yán)格管理，同一國家內(nèi)同樣商品不會(huì)有較大價(jià)差。但各國之間會(huì)存在差別，請您仔細(xì)做好攻略后謹(jǐn)慎購買。以下推薦商店也是當(dāng)?shù)厝速徫飯鏊慌懦承┥唐烦霈F(xiàn)略小價(jià)差現(xiàn)象，請您自行甄選，我們無法承擔(dān)退換差價(jià)的責(zé)任；

2. 購物活動(dòng)參加與否，由旅游者根據(jù)自身需要和個(gè)人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強(qiáng)制購物。如旅游者不參加購物活動(dòng)的，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進(jìn)行活動(dòng)。除本補(bǔ)充確認(rèn)中的購物場所外，無其他購物店；

3. 歐洲部分國家規(guī)定：購物金額超過一定數(shù)額需用信用卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有購物需求，請攜帶 VISA、MASTER 的信用卡；

4. 游客在本補(bǔ)充協(xié)議約定的購物場所購買的商品，非商品質(zhì)量問題，旅行社不協(xié)助退換；

5. 游客自行前往不在本補(bǔ)充協(xié)議中的購物場所購買的商品，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；

6. 如遇不可抗力（天氣、罷工、政府行為等）或其他旅行社已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件（公共交通延誤或取消、交通堵塞、重大禮賓等），為保證景點(diǎn)正常游覽，旅行社可能根據(jù)實(shí)際需要減少本補(bǔ)充協(xié)議約定的購物場所，敬請游客諒解。

7. 退稅說明：

?根據(jù)有關(guān)行業(yè)規(guī)定，旅行社有權(quán)根據(jù)旅行團(tuán)團(tuán)員情況，自行調(diào)配房間住宿情況，如需單間，單差自行負(fù)責(zé)（包括加床和夫妻分開住宿）；

?中世紀(jì)的歐洲人都是半臥而眠，他們認(rèn)為過于平躺就死掉了，所以床都比較短窄。這個(gè)歷史習(xí)慣影響到現(xiàn)在的歐洲床依舊不大。建議

您不要同孩子一起睡一張床，影響你的休息。每個(gè)標(biāo)間可接待兩大人帶一個(gè) 2 歲以下兒童（不占床），具體費(fèi)用根據(jù)所報(bào)團(tuán)隊(duì)情況而定；若一個(gè)大人帶一個(gè) 2 歲以下兒童參團(tuán)，建議住一標(biāo)間，以免給其他游客休息造成不便。

? 退費(fèi)說明：

?如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力上不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點(diǎn)門票費(fèi)用，但贈(zèng)送項(xiàng)目費(fèi)用不退；

?游客因個(gè)人原因臨時(shí)自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費(fèi)用均不退還；

? 補(bǔ)費(fèi)說明：

?如遇航空公司政策性調(diào)整機(jī)票價(jià)格，請按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)。機(jī)票價(jià)格為團(tuán)隊(duì)機(jī)票，不得改簽換人退票

?如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價(jià)格，請按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)；

? 其他說明：

?質(zhì)量反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》為依據(jù)，請您秉著公平、公正、實(shí)事求是的原則填寫《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》；

? 旅游保險(xiǎn)：

?本公司已為參團(tuán)旅客購買團(tuán)體環(huán)球境外旅行意外傷害保險(xiǎn)。

?外出長途旅游，可能會(huì)因水土不服而令身體感到不適。故應(yīng)準(zhǔn)備些常備藥物，以備不時(shí)之需。攜帶常備藥物時(shí)，應(yīng)避免是粉劑，以免被誤為違禁品。年長者或健康狀況不良者，宜有家人隨行。

?患有心臟病、糖尿病等慢性疾病者應(yīng)隨身攜帶藥物，并聽從醫(yī)生指示服用，不隨便吃別人的藥。且應(yīng)提前到醫(yī)院索取附有英文說明的診斷書備用。以確保在國外發(fā)病時(shí)，可獲得妥善治療。

?70 歲以上的老人自愿選擇參加我公司旅游產(chǎn)品時(shí)，需提供體檢證明及直系親屬簽署擔(dān)保函，并請購買老人保險(xiǎn)。

?保險(xiǎn)公司不對孕婦胎兒承保，謝絕孕婦參團(tuán)。

? 購物、退稅事宜：

?購物退稅基本步驟：

1. 在可以退稅的某商店一次性購買超過一定金額就可以申請退稅；填寫退稅表格并出示護(hù)照，向店員索要您的退稅單據(jù)。

2. 出境離開海關(guān)之前，在海關(guān)辦理在退稅單據(jù)上驗(yàn)放蓋章的手續(xù)(貴重物品需隨身攜帶，以便海關(guān)檢查)。

?全程不強(qiáng)制購物。

?雖然在發(fā)達(dá)國家購物，但是也請您取到自己購買的商品后，仔細(xì)地檢查商品的質(zhì)量。若回國后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，無論是更換還是退還商品都會(huì)手續(xù)繁復(fù)。具體情況不一，能否實(shí)現(xiàn)更換或退還也要視具體情況而定。

?購物退稅是歐洲國家的一項(xiàng)政策。屆時(shí)，導(dǎo)游會(huì)向您介紹并幫助您，希望您在購物時(shí)要聽取導(dǎo)游的建議；

?購物為個(gè)人行為，如果由于商店和海關(guān)無合同或機(jī)場原因（飛機(jī)晚點(diǎn)、銀行關(guān)門、海關(guān)檢查時(shí)間緊迫等）不能及時(shí)退稅的，我社不負(fù)責(zé)辦理退稅業(yè)務(wù)。

? 游客責(zé)任：

?本公司所不能控制之特殊情況下，如戰(zhàn)爭、政治動(dòng)蕩、天災(zāi)、惡劣天氣、交通工具發(fā)生技術(shù)問題、罷工及工業(yè)行動(dòng)等，本公司有權(quán)在啟程前或出發(fā)后取消或替換任何一個(gè)旅游項(xiàng)目，亦有權(quán)縮短或延長旅程。而所引發(fā)之額外支出或損失，概與本公司無關(guān)，團(tuán)員不得借故反對或退出。

?行程中所安排之機(jī)票/船票/車票/酒店或觀光項(xiàng)目，均屬團(tuán)體訂位，一經(jīng)出發(fā)前確認(rèn)及訂購后，不論任何情況下而未能使用者，概不退回任何款項(xiàng)。

?請嚴(yán)格遵守團(tuán)隊(duì)出發(fā)當(dāng)日的集中時(shí)間、境外行程安排中及返回的各個(gè)集合時(shí)間。為保證大部分游客的利益，避免極小部分游客因遲到而影響全團(tuán)游客行程安排。如有小部分游客未按照指定抵達(dá)集合地，經(jīng)該團(tuán)其他全部游客簽名，導(dǎo)游將根據(jù)事先約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。因此產(chǎn)生的該部分游客的損失(如出租車前往下一目的地的費(fèi)用或前往目的地的機(jī)票等一切相關(guān)費(fèi)用)由遲到的游客自行承擔(dān)。如團(tuán)員故意不遵守規(guī)則或妨礙全團(tuán)游客正?；顒?dòng)及利益時(shí)，本公司工作人員有權(quán)取消其參團(tuán)資格，所繳費(fèi)用恕不發(fā)還，而該團(tuán)員離團(tuán)后一切行動(dòng)與本公司無關(guān)。

?團(tuán)員須遵守各國政府之條例，嚴(yán)禁攜帶違禁品，違例者須自行負(fù)責(zé)。

? 特別注意：

?萬一遭遇強(qiáng)盜時(shí)， 好不要強(qiáng)力抵抗，以保護(hù)自身安全為要，鎮(zhèn)靜記住歹徒外形，以利警方破案。

?遭竊盜或意外事故后，請立即通知導(dǎo)游，并在導(dǎo)游協(xié)助下，前往當(dāng)?shù)鼐炀只蝰v外使領(lǐng)館，并申領(lǐng)遺失或被竊證明文件。

?緊急時(shí)，如果語言不通，就用表情或肢體語言表達(dá)，不要一味忍耐或保持沉默，而失去先機(jī)。

?旅行途中身體若有不適，馬上告知導(dǎo)游或同行人員，盡速送醫(yī)治療，醫(yī)療費(fèi)用自理。

?途中如有診療、住院或購買藥品，應(yīng)索取診斷書及治療證明單，以便返國后申請保險(xiǎn)賠付。

?如果攜帶信用卡，請?jiān)趪鴥?nèi)提前向發(fā)卡銀行確認(rèn)激活，開通信用卡境外使用服務(wù)。

?客人境外東西由于自己不小心不慎遺失，報(bào)案過程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用客人自理。

※退稅是歐盟對非歐盟游客在歐洲購物的優(yōu)惠政策，整個(gè)退稅手續(xù)及流程均由歐洲國家控制，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導(dǎo)致無法退稅等問題，我們會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，但無法承擔(dān)任何賠償。另外游客未在旅游團(tuán)指定商店購物造成未能退稅，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；導(dǎo)游有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助貴賓辦理退稅手續(xù),導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)講解退稅流程、注意事項(xiàng)及稅單的正確填寫。但是如果因?yàn)橘F賓個(gè)人問題（如沒有仔細(xì)聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關(guān)退稅部門臨時(shí)休息、海關(guān)臨時(shí)更改流程、稅單在郵寄過程中發(fā)生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導(dǎo)游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔(dān)您的損失，請貴賓們理解。

地點(diǎn) 名稱 商店購物內(nèi)容

意大利：

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